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退换须知

一、如果您的订单需要办理退换货,请您与乐飞商城售后客服中心联系。电话:400-0166-809

 

二、退换货细则温馨提示

 

化妆洗护 退换货时限

退换货原因

商品质量问题可以退换货(根据国家相关法律规定,属于特殊商品的,一经售出非质量问题概不退换货)。

 

注意事项

1.顾客接收商品时需当场验货,如发现产品质量问题或外包装破损,可以拒收;

2.出于安全和卫生考虑,贴身用品、化妆品不予退换货,经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外;

3.在页面中已明示商品保质期将到或外包装有损包括在内的所有活动清仓商品(在页面中已明示),不予退换货;

4.遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明;

5.因个人原因造成的商品损坏不予退货。

 

衣服,皮具、箱包退换货时限

产品自售出之日(以实际收货日期为准)起3日内可申请退货,15日内可申请换货。 退换货原因

1、商品质量问题;

2、个人主观意识对商品颜色,尺码等不满意,商品及包装保持出售时原状且配件齐全,不影响二次销售,在签收3日内可以退货。

 

注意事项

1、请客户妥善保管商品及配件、附带品或者赠品、保修卡、三包凭证、发票齐全;

2、如果成套商品中有部分商品存在质量问题,在办理退换货时,必须寄回成套商品。如果退换的商品附带赠品的,需 要连同赠品一起寄回。如果赠品出现损坏、遗失等情况,商城会参照网站中该赠品的页面价格扣除您相应的款项。

 

服饰鞋帽退换货时限

产品自售出之日(以实际收货日期为准)起3日内可退货,15日内可换货。

 

退换货原因

1.商品质量问题;

2.商品无质量问题,顾客对所购商品之尺码、颜色不满意,在不影响商品二次销售的情况下(商品及包装保管完好,商品吊牌未撕下,发票、配件、说明书、保修卡及相应赠品齐全),也可以退货。

 

注意事项

1.出于安全和卫生考虑,贴身用品如内衣裤、文胸、内衣套装(包括:普通内衣、塑身内衣、保暖内衣)、泳装、袜 子(包括:丝袜、连裤袜、运动袜、打底裤),一经签收非质量问题不予退换货;

2.因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,长时间穿着等),无法办理退换货;

3.请客户妥善保管商品及配件、吊牌、附带品或者赠品、保修卡、三包凭证、发票齐全;

4.如果退换的商品附带赠品的,需要连同赠品一起寄回;如果赠品出现损坏、遗失等情况,将参照商城网站中该赠品的页面价格扣除您相应的款项。

 

以下情况不在退/换货范围之内:

A.任何非乐飞商城出售的商品(提供电话不符);

B.过保商品(超过三包保修期的商品);

C.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装等非正常使用及保管所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

D.商品的三包凭证、发票缺失或涂改;

E.密封产品原包装打开(如一次性封贴或者胶条封箱被拆开);

F.商品已使用,且非商品本身质量问题,如:对于颜色,外观,形状不满意、商品的正常磨损等问题;

G.以下为特殊商品,除因产品质量问题外,一经售出,不能退换: 保健品类产品、 个人护理产品、内衣、成人用品,一次性用品;

H.本规则为本网站通用规则,国家或地方有其他规定的以国家或地方规定为准。

 

退换货流程:

 

退货流程

 

具体流程说:

 

流程步骤 流程说明
致电售后热线提交退换货申请 您在收到订单签收后,若发现商品存在影响使用的故障,您可以致电售后客服热线提交退换货申请,由乐飞商城客服根据相关规定为您办理退换货事宜
申请成功 乐飞商城客服会第一时间与您取得联系了解产品情况,请您务必登记准确的联系方式,期间保持手机/电话畅通;申请成功后我们会把退货地址发到您手机上,请您寄回产品。
申请失败 如商品情况不符合乐飞商城退换货政策,您的退换货申请将会审核不通过,此时受理终止
寄回产品 请您将产品邮寄到商城仓库,请您打包好商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告,将包裹邮寄至乐飞商城仓库(邮寄后请把快递公司及单号告之,以便查收)
换货或退款 符合换货条件的,乐飞商城客服将安排仓库立刻向您登记的收货地址发送全新商品,替代原返回的商品;符合退货条件的,商品入库后,我们会通过转账方式给您退款。
原物返回 若鉴定结果与退换货申请描述不符合或能正常使用的,将按照您登记的收货地址原物寄回
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